Bienvenido al portal oficial de Tienda de Sistemas (tiendasistemas.com), plataforma e-commerce especializada en la comercialización de soluciones en videovigilancia, control de acceso, redes, comunicaciones y tecnología, operada de manera integral por CompuGenios.
El presente documento constituye el Contrato Maestro de Términos y Condiciones Generales de Compra que regula el acceso, navegación, uso y transacciones comerciales efectuadas a través de tiendasistemas.com. Al realizar una orden y marcar la casilla de aceptación en la pantalla de pago (Checkout), el usuario declara tener plena capacidad legal para contratar y acepta de forma incondicional y vinculante la totalidad de las cláusulas descritas a continuación.
1. Naturaleza del Contrato y Capacidad Legal
1.1 Aceptación Expresa en Pantalla de Pago
El marcado de la casilla de verificación correspondiente en el proceso de compra de tiendasistemas.com formaliza el consentimiento del usuario y perfecciona el contrato de compraventa a distancia bajo los términos de la legislación mercantil mexicana.
1.2 Capacidad de Contratación
Los servicios y productos ofrecidos están destinados exclusivamente a personas físicas con plena capacidad de ejercicio legal (mayores de 18 años) y a personas morales debidamente representadas. Las compras efectuadas por menores de edad o por personas sin representación legal serán responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales.
2. Condiciones Comerciales, Precios e Inventarios en Tiempo Real
2.1 Actualización Automatizada de Precios y Stock
Los precios, promociones y niveles de existencias publicados en el portal se actualizan de forma automatizada. Debido a la fluctuación del tipo de cambio (USD/MXN) y a los ajustes de costo de los fabricantes, los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento en que la transacción sea confirmada.
2.2 Pago Previo y Ausencia de Apartados
Tienda de Sistemas opera bajo el principio de liquidación previa. No se realizan apartados, reservas ni bloqueos de inventario sin el pago total confirmado de la orden. La única garantía de asignación de producto es el pago íntegro de la mercancía.
2.3 Cotejo en Tiempo Real y Deslinde por Desabasto
Todo el catálogo digital se coteja contra existencias en almacén en tiempo real.
- Despacho Estándar: Si el producto cuenta con existencias confirmadas, la orden será procesada y entregada a paquetería en el siguiente día hábil.
- Agotamiento de Existencias: En artículos de alta rotación o inventario limitado, existe la posibilidad de que el producto se agote antes de completar la preparación del pedido.
- Devolución Íntegra del Pago: Ante un evento de desabasto, Tienda de Sistemas devolverá el 100% del importe pagado a la misma cuenta o medio de pago utilizado por el cliente.
- Límite de Responsabilidad: La responsabilidad de Tienda de Sistemas se limita estrictamente al reembolso total del dinero pagado, sin que procedan reclamaciones por daños, perjuicios, indemnizaciones ni compensaciones adicionales.
3. Integración de Políticas Normativas Específicas
El presente Contrato Maestro incorpora de manera explícita y vinculante las siguientes políticas normativas operativas, las cuales el usuario declara conocer y aceptar:
3.1 Política de Envíos y Logística Nacional
- Cobertura: Entrega en las 32 entidades federativas de México a través de empresas de transporte de prestigio (DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress).
- Procesamiento: Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM (Lunes a Viernes) se procesan el mismo día o al siguiente día hábil. No se manejan envíos urgentes ni despachos fuera del horario operativo.
- Asignación de Mensajería y Selección Preferente: El sistema asigna automáticamente la paquetería según cobertura y disponibilidad. Si el comprador requiere una mensajería específica de su preferencia con un costo mayor, deberá abonar previamente la diferencia de flete señalada.
- Caso Fortuito o Incidencias: Retrasos por desastres naturales, cierres viales o contingencias externas se gestionarán directamente con la empresa de transporte bajo sus propios reglamentos de servicio.
3.2 Entrega de Licencias Digitales y Software
- Modalidad de Envío: La entrega de licencias de software y códigos de activación es 100% electrónica y se efectúa al correo electrónico registrado en la compra.
- Sin Guía Física: Los productos intangibles no generan cobros de envío ni guías de rastreo por paquetería tradicional.
3.3 Política de Garantías, Devoluciones y Licencias de Software
- Garantía de Hardware (NOM-024-SCFI-2013): Respaldada por los fabricantes oficiales bajo sus periodos y condiciones. El comprador debe gestionar el trámite de RMA y cubrir los fletes de envío y retorno al centro de servicio.
- Garantía de Software: Válida únicamente para la sustitución por código de activación defectuoso o no funcional al momento de la entrega.
- Exclusiones en Software: No existen devoluciones ni cancelaciones por error de selección del usuario, incompatibilidad con requerimientos mínimos de sistema operativo, virus, bloqueos administrativos o configuraciones de red locales.
3.4 Política de Facturación Fiscal (CFDI 4.0)
- Plazo Obligatorio: Las facturas fiscales deben solicitarse estrictamente dentro del mismo mes en que se realizó la compra. No se emitirán comprobantes en meses posteriores.
- Responsabilidad de Datos: El cliente debe proporcionar sus datos fiscales correctos (RFC, Razón Social, Código Postal Fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI).
4. Métodos de Pago y Prevención de Fraude
4.1 Medios de Pago Autorizados
Las compras pueden ser liquidadas mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI), tarjetas de crédito/débito y plataformas de pago seguras (MercadoPago / Stripe).
4.2 Validaciones Antifraude
Para proteger la integridad de las transacciones, Tienda de Sistemas se reserva el derecho de solicitar documentación comprobatoria de identidad en pagos con tarjeta o de cancelar unilateralmente transacciones sospechosas de fraude, procediendo al reembolso correspondiente.
5. Delimitación de Soporte Técnico y Capacitación
5.1 Exclusividad de Atención
El soporte técnico y asesoría sobre productos se brinda exclusivamente a clientes verificados con un número de orden emitido por Tienda de Sistemas.
5.2 Requerimiento de Conocimientos Técnicos Profesionales
La instalación de equipos de videovigilancia, redes, control de acceso y comunicaciones exige conocimientos técnicos especializados.
- Sin Capacitación Personalizada: Tienda de Sistemas no ofrece cursos, capacitaciones ni tutoriales individuales de puesta en marcha.
- Asistencia General: Se proveen fichas técnicas y orientación básica. Si el proyecto excede la capacidad del usuario, se recomienda contratar asistencia técnica profesional en sitio.
6. Propiedad Intelectual y Uso del Portal
Todos los contenidos, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales, código fuente y material gráfico presentes en tiendasistemas.com son propiedad de CompuGenios o de sus respectivos fabricantes y proveedores. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o explotación con fines comerciales no autorizados.
7. Jurisdicción y Legislación Aplicable
El presente contrato se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y el Código de Comercio. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
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