Términos de Garantía, Devoluciones y Licencias Digitales — Tienda de Sistemas by CompuGenios

Términos de Garantía, Devoluciones y Licencias Digitales — Tienda de Sistemas by CompuGenios

Bienvenido a Tienda de Sistemas, plataforma e-commerce especializada en soluciones de videovigilancia, redes, control de acceso, software corporativo y tecnología avanzada, operada por CompuGenios.

Los presentes Términos de Garantía, Devoluciones y Licencias Digitales establecen las condiciones comerciales, operativas y legales que regulan la adquisición, uso, tramitación de garantías y políticas de devolución para todos los productos físicos y licencias de software comercializados a través de nuestro portal oficial tiendasistemas.com.

1. Condiciones Generales de Compra, Precios y Cotejo de Inventario

Para garantizar la transparencia en las transacciones comerciales y proteger a nuestros usuarios, todas las órdenes de compra en Tienda de Sistemas se sujetan a las siguientes directrices operativas:

1.1 Variación de Precios y Cotizaciones

• Ajuste por Tipo de Cambio y Mercado: Los precios publicados en la plataforma están expresados en Moneda Nacional (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No obstante, debido a la naturaleza de los componentes tecnológicos importados y la volatilidad de las divisas, los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que la compra sea confirmada y pagada en su totalidad.
• Sin Sistema de Apartados: No realizamos esquemas de apartado, reserva ni congelamiento de precios. La única vía para garantizar el precio y la asignación del producto es la liquidación total del pedido.

1.2 Pago Previo Obligatorio y Procesamiento

• Toda orden de compra requiere ser pagada en un 100% mediante los métodos de pago autorizados (Transferencia SPEI, Tarjeta de Crédito/Débito, MercadoPago) antes de iniciar la preparación, asignación de licencias o despacho logístico.

1.3 Cotejo de Inventario en Tiempo Real y Garantía de Reembolso

• Verificación Automatizada: El catálogo digital de Tienda de Sistemas se coteja dinámicamente contra el inventario real en almacén.
• Garantía de Devolución por Agotamiento: En caso de que un producto o licencia presente una eventualidad de stock, discrepancia de inventario o agotamiento simultáneo por alta demanda al momento de procesar la orden, Tienda de Sistemas procederá a la devolución íntegra y total (100%) del pago realizado a la misma cuenta o método de pago de origen. Esta acción exime a la tienda de responsabilidades adicionales más allá de la restitución inmediata del dinero.

2. Política Especial para Software, Licencias Digitales y Servicios ESD

La adquisición de bienes intangibles, licencias electrónicas de software (ESD), suscripciones en la nube y llaves de activación digital se rige por normativas particulares debido a su naturaleza de consumo inmediato e irrecuperable.

2.1 Exclusión de Devoluciones y Reembolsos en Software

• Invalidez de Devolución por Error de Selección: Una vez generada, emitida o enviada la clave de activación, licencia digital o certificado de software al cliente, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia derivados de errores de selección por parte del comprador, incompatibilidad no verificada o falta de uso del producto.
• Naturaleza Intangible: Al ser un bien digital no retornable, la emisión de la clave constituye la entrega definitiva del producto.

2.2 Modalidad de Entrega Electrónica

• Envío Único a Correo Registrado: Las licencias digitales se entregan exclusivamente mediante correo electrónico o transmisión segura a la dirección de correo registrada por el usuario al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad estricta del cliente verificar que sus datos de contacto estén redactados correctamente.

2.3 Garantía de Sustitución por Código Defectuoso

• Cobertura de Activación Inicial: Si al momento de recibir la licencia digital el código de activación presenta un error sintáctico, estado de invalidez de origen o falla reportada por el servidor del desarrollador durante la primera activación, Tienda de Sistemas aplicará una Garantía de Sustitución Inmediata.
• Procedimiento de Reemplazo: El cliente deberá notificar el incidente a nuestro equipo de soporte adjuntando capturas de pantalla legibles del mensaje de error dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores al envío de la licencia. Verificada la inconsistencia con el desarrollador, se emitirá una nueva clave sin costo adicional.

2.4 Delimitación de Responsabilidad Técnica y Factores Externos

• Asistencia Técnica Oficial del Fabricante: El soporte sobre el rendimiento, funcionalidades internas, errores del programa o parches del software debe ser tramitado directamente con los canales de asistencia técnica oficial de la marca desarrolladora (ej. Microsoft, Parallels, ZKTeco, GeoVision, Grandstream).
• Incumplimiento de Requisitos Mínimos: Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar previamente que su equipo de cómputo, servidor o sistema operativo cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software exigidos por el fabricante. La imposibilidad de ejecutar un programa por insuficiencia de hardware no constituye falla del producto.
• Factores Ajenos e Incompatibilidades Operativas: Las fallas derivadas de actualizaciones posteriores del sistema operativo, infecciones por virus o malware, bloqueos por firewalls, antivirus, políticas de administración de red o restricciones de dominio son ajenas a Tienda de Sistemas y requerirán la intervención de un especialista en sistemas por parte del cliente.
• Alcance de la Asistencia de Tienda de Sistemas: Nuestro equipo ofrece una asistencia orientativa general para validar el proceso correcto de descarga e inserción del código de activación. No se brindan servicios de resolución de conflictos en el sistema operativo del usuario ni atención a productos adquiridos fuera de nuestra tienda.

3. Política de Garantías para Hardware y Equipos Físicos (NOM-024-SCFI-2013)

En cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013 y la Ley Federal de Protección al Consumidor, los equipos físicos comercializados por Tienda de Sistemas cuentan con garantía respaldada contra defectos de fabricación.

3.1 Alcance de la Garantía

• La garantía ampara exclusivamente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación o vicios ocultos en los componentes electrónicos y mecánicos del equipo, vigentes durante el periodo estipulado para cada marca o modelo a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.

3.2 Opciones de Resolución

En caso de proceder la garantía, Tienda de Sistemas o el centro de servicio autorizado aplicará una de las siguientes soluciones según el diagnóstico técnico:

1. Reparación Especializada: Corrección del componente o sustitución de piezas defectuosas.
2. Reemplazo Físico: Cambio del equipo por un producto nuevo, reacondicionado de fábrica con garantía completa, o un modelo equivalente de características similares si el modelo original está descontinuado.
3. Nota de Crédito o Reembolso: En caso de no existir disponibilidad del producto o un sustituto viable, se generará una nota de crédito o reembolso por el valor actual del producto.

4. Procedimiento de Solicitud de Garantía (RMA) y Logística de Envíos

Para realizar el trámite de garantía de cualquier equipo físico, el cliente deberá apegarse al procedimiento de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA).

4.1 Pasos para Tramitar un RMA

1. Contacto y Solicitud: Comunicarse con nuestro departamento de atención a clientes o soporte técnico a través del correo contacto@tiendasistemas.com o las líneas oficiales de atención, proporcionando:
   • Número de pedido o factura de compra.
   • Modelo exacto (SKU) y Número de Serie del producto.
   • Descripción detallada de la falla observada y pruebas realizadas.
2. Emisión de Folio RMA: Una vez evaluada la solicitud inicial, se asignará un número de folio de RMA e instrucciones de envío. No se recibirán paquetes en nuestros centros sin folio RMA autorizado.
3. Periodo de Envío: El producto debe ser enviado dentro de los 30 días naturales posteriores a la emisión del folio RMA. Vencido este plazo, la solicitud quedará cancelada y requerirá una nueva reevaluación.

4.2 Logística y Costos de Flete

• Envío hacia Diagnóstico (Cliente): Los gastos de flete, transporte y seguro del producto desde la ubicación del cliente hacia el centro de servicio autorizado corren por cuenta y riesgo del comprador.
• Envío de Retorno (Tienda de Sistemas): Si el diagnóstico técnico confirma que el producto presenta un defecto de fabricación amparado por la garantía, Tienda de Sistemas cubrirá los costos de flete de retorno del equipo reparado o reemplazado hacia el domicilio del cliente dentro de la República Mexicana.
• Garantía No Aplicable: Si el dictamen determina que el producto funciona correctamente o que la falla se debe a una causal de invalidación, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno e inspección.

4.3 Requisitos de Reembalaje y Protección

El usuario es responsable de proteger adecuadamente la mercancía durante el transporte. El paquete debe incluir:

• Bolsa o empaque de protección electrostática para componentes electrónicos.
• Relleno amortiguante suficiente para evitar impactos mecánicos.
• Copia del formato de RMA y factura de compra colocada en el interior de la caja.

5. Garantía Inmediata por Defecto de Origen (DOA – Dead On Arrival)

Para brindar respaldo prioritario en compras de equipos que presenten fallas en su primer uso, Tienda de Sistemas contempla la cobertura DOA:

5.1 Plazo de Reporte DOA

• El cliente dispone de un periodo de 3 a 15 días naturales (según la marca del equipo) posteriores a la fecha de entrega documentada por la paquetería para notificar que el equipo no enciende o presenta una falla operativa de fábrica.

5.2 Requisitos Indispensables para Reemplazo Físico DOA

Para autorizar la sustitución inmediata por DOA, el producto debe cumplir estrictamente con:

1. Sin marcas físicas de instalación, alteración, fijación con tornillos, mutilación de cables o desgaste.
2. Conservar el empaque original completo en perfecto estado (cajas, uniceles, bolsas, protectores).
3. Incluir la totalidad de sus accesorios originales (fuentes de poder, cables, antenas, discos de instalación, manuales y tornillería sin abrir).

6. Causales de Invalidez de Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

1. Daño Físico y Manipulación: Golpes, caídas, deformaciones, fisuras, rayaduras, quebraduras o evidencia de maltrato exterior o interior.
2. Descargas Eléctricas y Sobretensión: Componentes con quemaduras, circuitos rayados, variaciones de voltaje o daños por descargas atmosféricas.
3. Exposición a Agentes Externos: Presencia de agua, humedad, sulfatación, corrosión, polvo excesivo o plagas dentro del dispositivo.
4. Alteración de Sellos y Mutilación: Ruptura o violación de los sellos de garantía, remoción de etiquetas con número de serie o corte de cables, arneses y conectores originales.
5. Instalación Inadecuada o Negligencia: Daños causados por errores de conexión, inversión de polaridad, uso de fuentes de alimentación no reguladas o fuera de especificación.
6. Incompatibilidad de Discos Duros en DVR / NVR: En grabadores de video (DVR/NVR), el uso de discos duros de línea de cómputo convencional en lugar de unidades especializadas para videovigilancia de grado continuo (como la línea Western Digital Purple) invalidará la garantía del equipo por sobrecalentamiento y estrés mecánico.
7. Intervención no Autorizada: Intentos de reparación, modificación de hardware o firmware por parte de personal ajeno al centro de servicio autorizado.

7. Delimitación de Soporte Técnico, Capacitación e Instalación

Para mantener un estándar de servicio claro y profesional, diferenciamos la garantía del producto frente a los servicios de integración técnica:

7.1 Conocimientos Técnicos Requeridos

• Los equipos de seguridad, videovigilancia, redes estructuradas, control de acceso y enlaces inalámbricos comercializados en Tienda de Sistemas son dispositivos de nivel profesional e industrial. Su puesta en marcha requiere conocimientos técnicos especializados.

7.2 Exclusión de Capacitación e Instalación

• No Incluye Capacitación: La venta del producto no incluye cursos, capacitación en línea, asesoría paso a paso para la configuración del sistema ni servicios de instalación.
• Recomendación de Profesional en Sitio: Si la configuración o montaje del equipo excede sus conocimientos técnicos, le sugerimos contratar los servicios de un integrador o técnico profesional capacitado en su localidad.

7.3 Exclusividad de Atención a Clientes Registrados

• Los servicios de orientación y seguimiento de pedidos o garantías se brindan únicamente al titular registrado de la compra. No prestamos asistencia técnica a terceros, usuarios finales no compradores ni sobre productos adquiridos en otros establecimientos.

8. Tabla de Periodos de Garantía por Marca y Línea de Producto

A continuación se detallan los tiempos de garantía aplicables a las marcas de hardware comercializadas en nuestro portal:

Nota: Todos los periodos de garantía corren a partir de la fecha de facturación emitida por Tienda de Sistemas.

9. Canales Oficiales de Atención a Garantías y Soporte

Para iniciar cualquier trámite de garantía, consulta de RMA o reporte de soporte para licencias, ponemos a su disposición nuestros canales oficiales de contacto:

• Correo Electrónico de Soporte: contacto@tiendasistemas.com / compugenios@hotmail.com
• Líneas de Atención WhatsApp: 954 129 7513 / 954 218 2195
• Atención Telefónica: 954 104 2692
• Horario de Operación: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (Hora del Centro de México)
• Portal Web Oficial: tiendasistemas.com

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