Bienvenido a Tienda de Sistemas, plataforma e-commerce especializada en soluciones de videovigilancia, control de acceso, redes y tecnología operada por CompuGenios.
El presente documento establece las políticas integrales de envíos, condiciones de venta, actualización de precios, soporte técnico y garantías que rigen las operaciones realizadas a través de nuestro portal oficial tiendasistemas.com. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente los términos descritos a continuación.
1. Cobertura Logística Nacional y Despacho Directo
Tienda de Sistemas brinda cobertura de entrega en las 32 entidades federativas de la República Mexicana. Todas las órdenes son gestionadas directamente desde nuestros centros de distribución autorizados hacia el domicilio proporcionado por el cliente.
Zonas Urbanas y Zonas Extendidas
- Ciudades Principales y Zonas Metropolitanas: Envíos directos con tiempos promedio de entrega de 2 a 5 días hábiles.
- Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: En municipios con frecuencia de entrega limitada o con reexpedición por parte de las empresas de transporte, el plazo estimado es de 5 a 8 días hábiles.
2. Horarios de Procesamiento y Condiciones de Despacho
La logística de salida se administra bajo un esquema estrictamente programado para mantener el flujo eficiente de paquetería.
Horarios Límite de Confirmación (Lunes a Viernes)
- Pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 PM (Hora del Centro de México): Se procesan para preparación y entrega a la empresa de mensajería el mismo día o al siguiente día hábil.
- Pedidos confirmados después de las 12:00 PM, fines de semana o días festivos: Se procesan para despacho a partir del siguiente día hábil disponible.
Restricciones de Envío
- Sin envíos urgentes o fuera de horario: No se gestionan envíos exprés fuera de la logística estándar ni despachos fuera de nuestro horario operativo de almacén (Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
3. Reserva de Mercancía, Actualización de Precios y Stock
Debido a la naturaleza dinámica del mercado de tecnología y componentes de seguridad, nuestras operaciones se rigen bajo las siguientes reglas comerciales:
- Pago Total como Única Garantía de Asignación: No realizamos apartados ni reservas de producto sin pago previo. La única forma de asegurar la asignación de un artículo es mediante la liquidación total de la orden.
- Variaciones de Precios e Inventario: Los precios y las existencias publicadas se actualizan de forma diaria y automatizada. Los costos pueden variar de un día a otro en función del tipo de cambio, promociones vigentes y el volumen de ventas del catálogo general.
4. Cotejo de Inventario en Tiempo Real y Deslinde por Agotamiento
Todo el catálogo digital de Tienda de Sistemas se coteja contra existencias en tiempo real.
- Verificación de Stock: En caso de contar con existencias físicas confirmadas en almacén, la orden será despachada en el siguiente día hábil disponible.
- Agotamiento de Existencias: En productos con inventario bajo o de alta rotación, existe la posibilidad de que el stock se agote antes de la consolidación de la orden.
- Devolución Íntegra de Pago: Si un producto no se encuentra disponible al momento del procesamiento, Tienda de Sistemas procederá a la devolución del 100% del importe pagado a la cuenta del comprador.
- Límite de Responsabilidad: La responsabilidad de Tienda de Sistemas ante situaciones de desabasto o inconsistencias de inventario se limita exclusivamente a la restitución total del dinero pagado, sin que esto genere indemnizaciones, compensaciones ni responsabilidades adicionales de ninguna índole.
5. Paqueterías, Asignación de Transporte y Selección Preferente
Colaboramos con las principales firmas de mensajería de México (DHL Express, FedEx, Estafeta y Paquetexpress) para garantizar traslados seguros.
Asignación de Paquetería y Selección de Transporte Preferente
- Asignación por Sistema / Disponibilidad: Los envíos se efectúan a través de la empresa de paquetería disponible al momento del despacho o la que el sistema logístico asigne automáticamente para optimizar tiempos y cobertura.
- Solicitud de Paquetería Preferente y Cobro de Diferencia: Si por alguna razón particular el cliente solicita que su pedido sea enviado por una paquetería de su preferencia diferente a la asignada, y el costo del flete en dicho medio resulta superior, el comprador deberá abonar previamente la diferencia indicada antes del despacho de la mercancía.
Responsabilidades del Cliente en el Envío
Para evitar contratiempos en la entrega, solicitamos al usuario:
- Proporcionar datos de envío completos, incluyendo referencias de calles, entrecalles y especificaciones del inmueble.
- Asegurar que una persona mayor de edad esté presente en el domicilio dentro de los horarios habituales de reparto.
- Dar seguimiento continuo al paquete utilizando el número de guía enviado por correo electrónico o WhatsApp.
Eventos Fuera de Control y Caso Fortuito
Ante retrasos ocasionados por factores ajenos a nuestra operación (tales como desastres naturales, cierres carreteros, bloqueos, accidentes o contingencias climáticas), las gestiones de solución se tramitarán directamente con la empresa de transporte bajo los plazos y procedimientos dictaminados por la misma paquetería.
6. Soporte Técnico y Asistencia en Instalación
Exclusividad de Soporte a Clientes
El servicio de asesoría y atención técnica se brinda únicamente a usuarios verificados con un número de orden de compra correspondiente a productos adquiridos en Tienda de Sistemas. No se ofrece asistencia a terceros ni a productos adquiridos en otros comercios.
Requisitos de Conocimiento Técnico
Los equipos de videovigilancia, redes, control de acceso y comunicaciones requieren de conocimientos técnicos especializados para su correcta puesta en marcha.
- Capacitación no incluida: Tienda de Sistemas no imparte capacitaciones, cursos ni tutoriales personalizados para la instalación de los productos comercializados.
- Recursos Generales: Podemos proveer fichas técnicas, manuales del fabricante o asistencia conceptual general.
- Recomendación Profesional: Si la configuración del sistema excede sus conocimientos, recomendamos acudir a un técnico profesional especializado en sitio.
7. Políticas de Garantías y Términos de Fabricante
Todas las garantías de producto son respaldadas directamente por los fabricantes oficiales bajo sus propios términos y condiciones.
- Canalización y Trámite: En caso de que un equipo presente un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, el comprador deberá remitir el producto a la dirección del centro de servicio asignado.
- Gastos de Envío por Garantía: Los costos de flete para el envío del producto hacia el centro de revisión y su retorno corren por cuenta del comprador.
- Tiempos de Diagnóstico: Los plazos de revisión, reparación o sustitución de mercancía dependen enteramente de las políticas, tiempos de respuesta y evaluaciones técnicas de la marca fabricante.
8. Recepción de Paquetes y Reclamaciones por Daño Físico
Al recibir su paquete por parte de la paquetería:
- Inspección Exterior: Verifique que el empaque no presente violaciones, perforaciones ni cinta alterada.
- Anotación en Acuse: Si la caja presenta golpes o daños visibles, solicite al repartidor asentar la observación en el acuse de entrega.
- Plazo de Reporte: Cualquier anomalía física interna o faltante de producto debe notificarse a Tienda de Sistemas en un lapso no mayor a 24 horas posteriores a la entrega.
Para dudas adicionales sobre nuestras políticas o el estado de sus pedidos, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente en tiendasistemas.com.
